Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con su empaque original intacto.
• Debes contar con el comprobante de compra o número de pedido.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o modificados.

Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución” e indícanos:

• Tu nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (si corresponde)

Nos pondremos en contacto contigo con las instrucciones para realizar la devolución.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

• Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente a tu método original de pago.
• El tiempo de acreditación puede variar según el banco o entidad emisora de tu tarjeta.

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos en promoción o con descuento.
• Tarjetas de regalo (gift cards).

Si tu pedido llegó dañado o recibiste un producto diferente al que solicitaste, por favor contáctanos en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido a [email protected]. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución rápida, ya sea un reemplazo o reembolso.